Veelgestelde vragen

🛍️ Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste artikel en de juiste maat en voeg het toe aan je winkelmandje. Vervolgens doorloop je de stappen in het bestelproces om je bestelling te betalen en af te ronden. Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonmartha.be. We bekijken dan of we je bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren. Zodra je bestelling al verwerkt of verzonden is, kunnen we dit helaas niet altijd meer doen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard behouden.

Kan ik bestellen zonder account?
Ja. Je kunt bij Maison Martha ook als gast bestellen. Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen.

👗 Maten & pasvorm

Welke maten verkoopt Maison Martha?
Maison Martha selecteert bewust kleding met verschillende pasvormen. We streven ernaar om zoveel mogelijk items aan te bieden die mooi passen tot en met maat 42, afhankelijk van het model en de pasvorm.

Wat betekent TU of one size?
Wanneer een artikel als TU (taille unique) of one size wordt aangeboden, vermelden we zo duidelijk mogelijk voor welke maten en lichaamstypes het geschikt is. We vinden het belangrijk dat "one size" ook daadwerkelijk realistisch wordt omschreven.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Bij ieder kledingstuk vind je informatie over de maat en pasvorm. Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen.

Zijn de maten van alle merken hetzelfde?
Niet altijd. Daarom raden we aan om altijd de specifieke maatinformatie en pasvorm bij het artikel te bekijken.

📦 Verzending

Naar welke landen verzendt Maison Martha?
We verzenden momenteel naar België en Nederland.

Wat zijn de verzendkosten?
De actuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen en vind je ook terug op onze pagina Verzending & levering.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar om bestellingen binnen 1 à 3 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-link per e-mail.

↩️ Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heb je bij online aankopen in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. De exacte voorwaarden en procedure vind je op onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.

Hoe meld ik een retour aan?
Neem binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op via info@maisonmartha.be en vermeld je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. We bezorgen je vervolgens de nodige informatie over de retourprocedure.

Zijn retourkosten voor mijn rekening?
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij Maison Martha ervoor kiest deze kosten te dragen. De volledige voorwaarden vind je op onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke voorwaarden. Dit omvat ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

We mogen de terugbetaling in bepaalde gevallen uitstellen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

💳 Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
We bieden verschillende veilige betaalmogelijkheden aan. De betaalmethodes die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Is betalen bij Maison Martha veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving. Maison Martha krijgt geen toegang tot de volledige gegevens van je betaalkaart.

Wat als mijn betaling niet lukt?
Controleer eerst of je betaalgegevens correct zijn ingevuld en probeer de betaling opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via info@maisonmartha.be.

📧 Contact

Ik twijfel over een kledingstuk. Kunnen jullie helpen?
Natuurlijk! 🤍 Stuur ons gerust een bericht met je vraag, bijvoorbeeld over de maat, pasvorm of combinatie van verschillende kledingstukken. We helpen je graag persoonlijk.

Hoe kan ik Maison Martha bereiken?
Je kunt ons bereiken via info@maisonmartha.be. Voor vragen over bestellingen, retouren, maten of levering helpen we je graag verder.