Retourneren & herroepingsrecht
Toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? 🤍
Dat kan natuurlijk gebeuren. We willen dat je met een goed gevoel bij Maison Martha kunt shoppen. Daarom kun je je bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren wanneer een artikel toch niet helemaal bij je past.
Via je klantaccount kun je online een retour- of annuleringsaanvraag indienen. Je hoeft hiervoor niet te bellen of te mailen.
14 dagen bedenktijd
Je hebt als consument 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Klik op Mijn aankoop herroepen om je aanvraag online in te dienen.
- Meld je aan met het e-mailadres van je bestelling en de zescijferige code die je per e-mail ontvangt.
- Open de bestelling waarvoor je een aanvraag wilt indienen.
- Kies de retour- of annuleringsoptie die bij de bestelling wordt weergegeven en selecteer de betreffende artikelen.
- Vul de gevraagde informatie in en bevestig je aanvraag via de verzendknop.
Na het indienen ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Voor artikelen die al verzonden zijn, dien je een retouraanvraag in. Voor artikelen die nog niet verzonden zijn, dien je een annuleringsaanvraag in.
Wil je liever per e-mail melden dat je van je aankoop afziet? Stuur ons dan binnen de bedenktijd een e-mail via info@maisonmartha.be met:
- je naam;
- je bestelnummer;
- de artikelen die je wilt retourneren;
- een duidelijke vermelding dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Wij bezorgen je vervolgens de nodige informatie over de retourprocedure en het retouradres.
Je kunt het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke andere verklaring waarin je aangeeft dat je van de aankoop afziet, volstaat.
Voorwaarden voor retour
We vragen je om artikelen:
- in de oorspronkelijke staat terug te sturen;
- voor zover redelijkerwijs mogelijk ongedragen terug te sturen;
- voorzien van de originele labels, indien aanwezig;
- zorgvuldig te verpakken zodat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken.
Je mag een kledingstuk uiteraard passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Voor het passen en beoordelen van een artikel mag je het artikel behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer je het artikel verder gebruikt of behandelt dan hiervoor nodig is, kan er sprake zijn van een waardevermindering. In dat geval kan Maison Martha hiervoor een vergoeding inhouden op de terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Retourkaartje
Wanneer er aan een kledingstuk een retourkaartje of ander artikelkaartje bevestigd is, vragen we je om dit tijdens het passen en tot aan een eventuele retourzending aan het kledingstuk bevestigd te laten.
Het verwijderen of beschadigen van een retourkaartje betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt. Indien het artikel door het verwijderen of beschadigen van het kaartje in waarde is verminderd, kan dit wel worden meegenomen bij de beoordeling van een eventuele waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij Maison Martha ervoor kiest deze kosten te dragen.
Dit wordt voorafgaand aan de bestelling duidelijk meegedeeld.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.
Heb je bij het plaatsen van je bestelling gekozen voor een duurdere leveringsmethode? Dan worden de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen en zonder bijkomende kosten voor jou.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Bij een retourzending mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.
Een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Dat lossen we natuurlijk samen met je op. 🤍
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is een artikel beschadigd geleverd of is er een ander probleem met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonmartha.be en vermeld je bestelnummer.
Voeg indien mogelijk foto's toe van het artikel en/of de verpakking. We bekijken dan zo snel mogelijk wat er gebeurd is en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel blijven uiteraard behouden.
Download hier het modelformulier voor herroeping (PDF)
Belangrijk
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten en kent enkele wettelijke uitzonderingen. Voor de gewone kledingartikelen van Maison Martha geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en voor bepaalde verzegelde producten waarvan de verzegeling om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming is verbroken. Voor de gewone kledingartikelen van Maison Martha geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Voor meer informatie over je wettelijke rechten kun je ook onze Algemene voorwaarden raadplegen.